Joel's Blog

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FedEx y su mal servicio

¿Recuerdan que quería hablar de los problemas que tuve cuando ordené mi paquete de juguetes de Kratos?, bueno… el problema no fue con la compañía que los fabrica, ni con el envío internacional, el problema fue aquí, cuando ya estaban en mi ciudad.

Dos meses tuve que esperar a que llegara el paquete, ya que era pre-order, lo cual significa que ni la tienda tenía este producto en inventario, pero el fabricante ya se había comprometido en entregárselos para una fecha. La tienda entonces envía el paquete por un servicio de mensajería internacional y al llegar al país alguna compañía local se encarga de hacer llegar el paquete a la dirección correspondiente; bueno, en esta ocasión me tocó que esta última compañía fuera Federal Express, que una mañana hablan a mi casa y contesta mi madre, le dicen que tienen un paquete para Joel Sedano y que tiene que recogerlo a las oficinas porque el paquete tiene un adeudo de $90 pesos (8 dólares) de aduana.

Llego del trabajo y me pasa el recado: que tengo que ir del otro lado de la ciudad a pagar $90 pesos para que me entreguen un paquete.

-Pero pedí que me lo enviaran a domicilio!!- exclamo.
-Sí, pero que no te pueden enviar el paquete por el adeudo- me responde.
Y tienes que ir hasta el Álamo!! (alrededor de una hora de camino en carro)

El horario de trabajo de FedEx es de las 9 a las 18 hrs (igual que el mío), por lo que tuve que hablar al día siguiente y algo así fue la conversación:

-Hola, estoy buscando a fulanita de tal, ayer me habló aquí a mi casa porque tengo un paquete con un adeudo.
-Enseguida se la comunico.
-¿Bueno? -responde fulanita te tal
-Hola, soy Joel Sedano, ayer me hablaron por un paquete a mi nombre que no pueden enviar a mi domicilio porque tiene un adeudo.
-Sí Sr. Sedano, tiene que venir a nuestras oficinas para liquidar la cantidad para poder entregárselo.
-Oiga, pero yo pagué para que se me enviara a domicilio, ¿no podría darle el dinero al mensajero cuando me traiga el paquete? ¿o alguna cuenta de banco donde pudiera depositarles el dinero?.
-No Sr. y nuestros mensajeros no pueden aceptar dinero, tiene que venir personalmente o enviar a alguien con una copia de su identificación, liquidar el adeudo y recoger su paquete.
-Oiga, entonces ¿para que pagué por el servicio a domicilio, si de todas formas voy a tener que ir por el paquete?¿Quien me va a reponer ese dinero?
-El problema Sr. Sedano es que ya fue un mensajero y no encontró a nadie en su casa.
-Eso es una mentira señorita, no me mienta.
-No le estoy mintiendo Señor…
-En mi casa siempre hay alguien, por eso pedí que llegara aquí, y en segunda se está contradiciendo… primero me dice que el paquete no puede salir sin que yo haya liquidado el adeudo.
-Sí señor, no me llame mentirosa.
-Comuníqueme con un gerente por favor.
-El gerente salió a comer, llega a las 4.
-¿Puede darme el número de su oficina?

Y en fin, ya ni hablé con el gerente y terminó yendo un amigo por el paquete… consideré que era mejor calmarme, no vaya a ser que luego tenga que pasar un coraje mayor porque “desapareció mi paquete”.

No es que me guste pelear, es solo que me enoja mucho que “me den atole con el dedo” (me quieran ver la cara de menso), una lástima que tenga que poner un comentario malo acerca de una compañía que consideraba buena, pero no me iba a quedar con las ganas de quejarme, y lamentablemente en la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) no hacen nada… así que quede inmortalizada mi queja en Internet.

Aahhh.. que bonito se siente desahogarse.


95 Comentarios en “FedEx y su mal servicio”

  1. Rocío

    Es un pésimo servicio, pague para envío del siguiente día y lo entregarán hasta el 5o y sólo un disculpe. Estoy muy muy molesta por ello, es una toga y birrete para graduación, y ya no se usará. Que poca……


  2. ALMA GONZALEZ

    MALISIMO SERVICIO ., ESTOY ENVIANDOUNPAQUETE DE IRAPUATO A DENVER CO. ELMARTES 5 MAYO A LAS 5 PM ME DICEN QUE LLEGARA EL JUEVES PUES YA ES TARDE, ESTOY DE ACUERDO
    PERO LES INDICO QUE ES SUPLEMENTO ALIMENTICIO COMO MEDICINAL QUE PODRIA ECHARCE A PERDER, PUES HOY SABADO A LAS 5:30 ES HORA QUE NO HA LLeGADO Y LO PEOR ES QUE TAL VEZ QUIERAN ENTREGARLO HASTA EL LUNES,YA NO ME VA A SERVIR.,
    TE DICEN TODOS TE REGRESO LA LLAMADA Y SI TE LO VAN A ENTREGAR…. SOLO PARA DARTE EL AVION Y COLGARTE RAPIDO—PESIMO SERVICIO, DURA HASTA 12 HRS EN PASAR DE UNA CD, A OTRA., BUENO… TAL VEZ ENTREGUEN EN BICICLETA…. aparte: APARTE, NO ACTUALIZAN SU PAGINA DE RASTRE EN HORAS…QUIEN ME VA A PAGAR ELCOSTO Y EL PRECIO DE ENVÍO?


  3. lorena

    Ay no x lo q veo tengo q ir le diciendo adiós ami aparato de ejercicio q supuestamente compre en linea con Walmart y me lo enviaría x este medio de fedex tengo miedo q no me llegue apenas ayer lo pague


    1. ANTONIO G

      creo que no podemos dejarnos llevar por comentarios que la verdad tal vez fue otra causa ya que yo eh enviado paquetes a todas partes y sin problema alguno solo aqui le detalle es que el que publico no sabe que la aduana es la que hace la declaracion de impuestos de la importacion y tal vez fedex lo pago por eso se lo pedian si no se lo hubieran retenido y no presisamente fedex sino la aduana.


  4. Teresa Armendáriz

    Efectivamente, el servicio FEDEX es una estafa. En una ocasión, se robaron un paquete que me enviaron con mercancía superior a 5000 pesos, quien me lo envió no quiso hacer la denuncia pues la población en la que estaba la oficina le quedaba lejos. Hace dos días yo envié un paquete a San Juan del Río que debió haber sido entregado ayer puesto que me cobraron tarifa express, por supuesto todavía no llega.
    Un tip, parece que el servicio del correo mexicano está resultando bastante bien, habrá que probarlo, porque definitivamente FEDEX es un fraude.


  5. Rhur Noble

    Yo acabo de enviarle esta nota a esta gente

    Hola, a quién corresponda.
    Luego de leer detenidamente el apartado de términos y condiciones de FedEx.Express no he encontrado motivo por el cuál en Uruguay se procede a exigir el pago de la mercadería arribada (que FedEx Express no fabrica) así como el monto el flete o envío ya abonado (es exigir el pago dos veces una vez para realizar el traslado y una segunda vez a arribar la mercadería) asimismo se exige el valor de la tasa aduanera (monto de importación que aduana exige legalmente y únicamente en oficinas de aduanas para el ingreso de mercadería desde el exterior) para obtener el documento que se debe presentar en las oficinas de aduana donde si se debe realizar el pago de los impuestos legales de importación de toda mercadería procedente del exterior. Dado que usufructuar 2 veces el valor de un envío, usufructuar el importe de importación aduanero y usufructuar el valor de una mercadería que una empresa de transporte no crea o frabrica pues no es accionista de la empresa fabricante. Siendo todas estas acciones ilegales mi pregunta es la siguiente. ¿Teniendo conocimiento de tal echo ante esta declaración ustedes apoyan y valoran este tipo de actuación como válido para realizar servicios de comercio? Me alcanza con una respuesta simple: SI – NO
    En caso de SI por favor tengan la amabilidad de incluir esta condición en “Términos y condiciones” para el evío de marcadería.
    En caso de respuesta NO en vez de utilizar el servicio de DHL utilizaré el de ustedes dado que las importaciones realizadas por esta empresa son de US$ 8.000 cada 3 meses.
    Muchas gracias por leerme.

    ESTO OCURRE EN LA REPUBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY.. conocida por algunos como la REPUBLICA “BANANERA” ORIENTAL DEL URUGUAY


  6. Anyi

    A mi me retuvieron un paquete en aduana de PR y al final resulta que fedex se desatiende de eso no le dan la opción al cliente de que pague un agente aduanal ni nada, es una mierda aun nisiqiera se porque el paquete esta retenido imagínate! Que HP son.. Me da mucha rabia uno llama y esos operadores no te dicen nada concreto, señorita su paquete está retenido.. Yo: y por que? Ellos: pues no sabemoso aduana lo retuvo, yo: ok, 15 días después yo: que pasa? Y me dicen lo mismo, no cuidan al cliente porque deben de tener alguien dentro de que pelee por nuestros paquetes, pensé q fedex era mi mejor


  7. Gaby

    es un servicio pésimo yo esperaba un paquete que nunca llegó cuando hable con un operador de Fedex solo me contesto que asaltaron la camioneta y que ellos no se hacen responsables perdí mi paquete, mi dinero porque pensé que era una empresa seria y ellos se lavaron las manos.


  8. Alex

    Jamás usen Fedex!!!! Jamás, es lo peor que hay, envié un paquete a USA y vía telefónica dicen que esta en aduanas, mientras que en USA el paquete esta en la central de Fedex en Memphis, paso aduana, llego a su central y no quisieron liberar el paquete diciendo que necesitaban el numero de vuelo en el que llegaron a USA de hace 40 años. Fedex es una completa basura!


  9. Dave

    Yo envié un lingote de oro 50g a Madrid para vender con Fedex.
    El lingote (aún evitar escribir que era oro), no salió de mi puerta, que el cartero contratado por Fedex ya había puesto “por supuesto error” mi dirección a otro paquete, y el mio tararí que te ví.
    Sí, pero es que el mío desaparceió. Y Fedex dijo que no era responsable más que 50€. Pero si me lo robó seguro uno de vuestros empleados. Desde el momento que se lo di a Fedex.
    El valor real era de 1600€.

    Yo en serio nunca me habían robado de manera tan descarada. Y usé Fedex para evitar justo esto. Pero vamos, nadie tomó responsabilidades. Ni siquiera se dignaron a pagarme algo como 200€ de 1600€. Justo lo que me dejaron poner en la web, 50€. Y me fastidio. Es como decir, es tu culpa por usar Fedex y creerte la publicidad de Tom Hanks.

    Me robaron el packete de 1600€ tan sólo salir de mi puerta. No llegó ni al aeropuerto. Y lo recogió un empleado contratado por Fedex, y lo saben porque así lo traquearon en su web.

    Se ve que Fedex no abre paquetes, pero sus empleados pueden escanear y saber con X rayos que hay dentro.
    Y triquiñuelas aquí y ahí. Lo dan por perdido. Fedex paga 50€. Nadie es responsable. Y ala. A desgraciar un poco más la moral y la honestidad de nuestro planeta.


  10. Martha

    Muy mal servicio, no hay comunicacion entre el 01800 que esla linea de atencion al cliente y la suc gdl, ubicada en lopez mateos, aqui mismo la señorita de recepcion muy grosera porq no entienden que estan brindando muy mal sus servicios pesima empresa no la recomiendo,


  11. Alejandra

    Pues para q ustedes se den una idea del excelente servicio, envie un paquete al D.F. el cual nunca llego se les ocurrio entregarlo en otro lugar y no pedir Identificación. Nadie sabe badie supo. Hazme el favor. Si a eso se dedican mejor dejen de hacerlo!!


  12. octavio

    YO TAMBIEN EXPONGO MI PROBLEMA CON FEDEX, SIEMPRE Y DIGO SIEMPRE QUE ME MANDAN UN PAQUETE, YO LO TENGO QUE IR A BUSCAR PORQUE DICEN QUE NO DAN CON LA CASA, O QUE VAN Y NO HAY NADIE,.(PERO NO DEJAN AVISO).. PESIMO EL SERVICIO… AHORITA ESTOY MOLESTO PORQUE DANDOLE SEGUIMIENTO A UN ENVIO QUE ME HICIERON VEO EN LA PAGINA QUE DESDE EL SABADO 3 DE OCTUBRE, TIENEN MI PAQUETE, Y HOY ES VIERNES 9 Y NO HA LLEGADO A LA CASA… A VER A QUE HORAS SE LES OCURRE PASAR A DEJARLO.. O COMO SIEMPRE,.. VOY A TENER QUE IR A BUSCARLO CUANDO EL ENVIO ESTA PAGADO A DOMICILIO..


  13. veronica

    si ya comprobe que el servicio es muy malo y los empleados son muy groseros desde quien contesta el telefono hasta el que lo entrega a tu domicilio el dia que quieren ellos y hasta que puedan según sus rutas se tarda muchisimo


  14. Mario Damian

    Hola, pues así sin pelos en la lengua el servicio de Fedex es una mierda, es el peor del mundo, es un asco, enserio y sin exagerar es lo peor de lo peor, envíe el día martes a cancun una pc y pague por entrega urgente (al siguiente día) y como no dan hora de entrega, mi hermano( la persona que recibiría en cancun) tuvo que salir unos momentos y le llaman para decirle que ya iban camino a entregarles el paquete yi hermano les dice, no estare si ustedes gustan yo paso por el paquete y le preguntan que cual le queda más cerca y el dice que la sucursal de Kabah y le dicen ok usted puede pasar ahí por el paquete,( todo lo anterior fue alrededor del medio día, bueno pues por la tarde mi hermano pasa por el paquete y la srita de esa sucursal le dice que ahí no hay nada que seguramente olvidaron llevarlo pero que ella le recomendaba volver al siguiente día, es decir jueves, pues mi hermano se arma de paciencia ( tomando en cuenta que le urgía para su trabajo), vuelve el día jueves y le dicen, quien sabe no ha llegado, verificamos en el rastreo y tenía estatus de que estaba en una bodega al otro lado de la ciudad, para no hacer largo esto, resulta que hasta el día de hoy sábado pudo recoger la compu y la caja esta mallugada, rota y súper maltratada, Fedex es el peor servicio, apestan.


  15. alfredo

    Me uno a las quejas que ocurren respecto al servicio de fedex. Pesimo servicio y un asco de compañia. De nada sirve llamar al telefono de “Atencion a clientes” por que lo unico que hacen es decirte la informacion que uno mismo puede ver facilmente desde internet.


  16. José Luis

    Estoy esperando (aún) un envío que llegó a la“Estación de FedEx local” el pasado viernes, con fecha programada de entrega el pasado lunes. EL ENVÍO NUNCA LLEGÓ. Hoy martes, en la oficina local, que no cuenta con comunicación telefónica, me dijeron que el envío no salió a reparto y que desconocían porqué. Se comunicaron al almacén donde está el paquete y me dijeron que “ahora sí, lo entregarían por la tarde. EL ENVÍO NUNCA LLEGÓ. Me comuniqué al 01 800 donde me confirmaron que tampoco hoy salió a reparto y ante mi disgusto e inconformidad me pidieron amablemente que les permitiera “abrir una ventana de tiempo” y le hablara mañana miércoles para ver “si ya tenían un definición de la hora de entrega. Mientras tanto, yo dejé de ir a trabajar para esperar a los repartidores Y EL ENVÍO NUNCA LLEGÓ. Si Salvador Dalí fue la máxima expresión de la pintura surrealista, FEDEX lo es del “servicio” de mensajería y paquetería. Mi recomendación: eviten a toda costa utilizar los pésimos servicios de esta empresa.


  17. jose

    Pesimo servicio el de fedex, te ofrecen un paquete de 2 a 5 dias y te vienen entregando el ultimo dia, no dejan que tu mismo
    vayas por tu paquete, el peor servicio, mucho mejor utilisar dhl, estafeta y otros medios, ojala y quiebre esta rata de compañia


  18. Sergio Contreras

    FEDEX, el peor servicio!!! Ya tiene 18 dias desde que envié un sobre a Santa Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato y no llega!! Hubiera llegado mas rapido por correo registrado! y a ese mismo lugar envié el sábado otro sobre y llegó el lunes antes de las 10:00AM!! si, asi como lo oyen DHL llegó en un solo dia habil. Ya no se que hacer, ya pedi que me regresen el sobre para reenviarlo por DHL. ¿Hay algo que se pueda hacer al respecto?


  19. Brandon Nogueira

    Que extraño…
    No es por cubrir a FedEx ni nada… porque tambien me dejo mal una vez con un dia de retraso…

    Pero yo constantemente hago pedidos de Play-Asia cuando no encuentro videojuegos en mexico… y tambien compro muchas refacciones para celular… bueno la cosa es que mayormente compro en china…

    Y siempre siempre me han traido las cosas a tiempo y en buen estado, nunca eh tenido que ir a recojer nada a la tienda.

    Es raro, no puedo decir que es un servicio de excelencia, porque no me atrevo… pero de que nunca me ha fallado… eso es verdad…

    Pueden contactarme a mi mail si quieren y les puedo contar mas sobre mis experiencias… saludos!!! Nogueira.wize@outlook.com


  20. vianelis

    hola esta queja es sobre un computador apple imac que acabo de comprar hace varios dias y en el dia de ayer me lo entrega la compania fedex a mi casa el paquete aparte de que miro la caja deteriorada con golpes en las esquinas destapo la caja y me encuentro con mi computadora golpeada con un cracked pequeno en la parte izquierda de la pantalla y un golpe muy feo en la parte derecha que ocasiono que la pantalla saliera un poco de su lugar y cuando la enciendo la pantalla se le ve una luz blanca ocacionado por el mismo golpe, he llamado a fedex a los varios minutos para un reclamo. En este mismo momento tengo las pruebas del vendedor que la imac no estaba asi antes de mandarla que el le habia puesto un seguro y que tenia que hacer una reclamacion tengo fotos la solicitud de reclamacion llena y llamo a fedex para que pasen a recojer las pruebas y el paquete para su investigacion aun no vienen pero quiero que si a alguno de ustedes le ha pasado algo asi me digan que puede pasar en mi caso… les estare comentando todo el proceso de la reclamacion ..


    1. carolina

      hola que fue lo que paso con tu caso ? a mi me paso similar, compre una Mac por medio de Claroshop y la mandaron a mi domicilio cuando la recibí no me di cuenta que no estaba la Mac adentro de la caja hasta que entro a casa y la abro me di cuenta que la caja de Mac estaba rota y no estaba la computadora. Ya hice mi reporte pero me dijeron en Fedex que tenia que hablar a claroShop y ya hable y me dijeron que hiciera el roporte por correo que mas tardar tres dias hábiles para resolver mi problema… tengo miedo :/


  21. Mirella Diaz

    Buenos días, que tristeza y desaliento senti al leer todas sus inquietudes con respecto a sus envíos yo estoy pasando por lo mismo ya no hallo que hacer para tratar de conseguir una solución para mi problema pero por lo que veo creo que lo voy a dar por perdido. En ninguna de los comentarios vi que conseguieron una solución. por eso ingrese al blog para ver si podia hacer algo ya he realizado todo lo que hicieron y no consigo ninguna respuesta si alguien sabe que debo hacer por favor enviarme una respuesta. Estoy muy triste


  22. Rosa Jiménez rodas

    Fedex es de lo peor nunca llega tu paquetería cuando dice que tiene que llegar,y lo único que se les ocurre es decir disculpe por el inconveniente si calificó Fedex del 1 al 10 tiene 0


  23. Ricardo

    Fedex es un plomo!! cuando existe un problema te van a sacar de tus casillas…por ejemplo me enviaron desde japón hacia los Estados Unidos un paquete que contiene unos marcadores. Lo pararon porque necesitaba que llenara un certificado de Non-toxicity, el cual llené sin problemas y lo envié. Luego se les ocurrió (por equivocación de ellos) entregar el paquete a aduanas. Aquí empieza Cristo a padecer en la cruz. Luego de varias semanas y decenas de llamadas y reclamos, reconocen su error y acordamos que ellos liberarían el paquete pero para eso debía redactar una carta de autorización lo cual hice a la dirección paperwork@fedex.com nunca me confirmaron si la recibieron o no. Decenas de llamadas por 16 días consecutivos y como no asignaron a una persona siempre era alguien diferente quien me asistía, era echar la misma historia una y otra vez. Mi paquete no lo he logrado liberar, pero seguiré luchando por liberar mi paquete con el deficiente servicio de Fedex que por cierto no tiene un centro de resolución de problemas!!!


  24. Elizabeth Soria

    Yo soy de Ecuador, mi novio me envio un paquete desde Inglatera por farewell express, ellos han tomado el paquete y se lo metieron a la India, ya pagamos como 12000 dolares y no hay recibos, no tengo ni el paquete ni los recibos de mi dinero, he denunciado pero solo paso a ser una estafa, si alguien conoce a esta empresa farewell express y se pone en contacto les agradeceria mucho, porque que nivel de estafa que tienen es demasiado, los emails de ellos siempre decian si no paga el monto dado, ahi queda su paquete pues, que mas quiere que se le ayude, con el perdon de todos, pero que mal servicio de esta empresa farewell express y la verdad hemos sido estafados como nadie en la vida


  25. Norma aguilera

    Es un asco fedex envie dos paquetesa chiapas uno d ellos lo abrieron y scaron todo de los paketes , ivan paquetes d cachiates y se los comieron ,el segundo paquete llego aplastafo todo llego roto e inservible no llego el dia k dijeron sino 15 dias despues y por si fuera poko. No se hacen responsables por los daños


  26. Laura gomez

    pesimo servicio, tarda cuatro dias una entrega nacional express… ¡¡¡y llega abierto el producto…ACLARO, LLEGA ABIERTO EL PRODUCTO, NO EL PAQUETE, ES DECIR, CLARAMENTE SE VE QUE LOS EMPLEADOS MANIPULAN LA MERCANCIA PARA VER QUE ES, Y EN UNA DE ESAS HABREN EL PRODUCTO, SE TIRO TODO Y ME DAÑO DULCES Y CINTAS DE DOBLE CARA QUE VENIAN EN EL MISMO PAQUETE, DE MI PARTE, FEDEX, CHSPM!!!


  27. ricardo

    Estaba esperando en Buenos Aires (Argentina) un envío desde USA y quise consultar sobre los horarios de entrega. Tuve que llamar a un 0800 que es un call center de México y fui atendido por un sr. Sergio Martínez el cual me dio una respuesta que no me satisfizo, solicite hablar con un supervisor y me contesta que es política de la compañía no pasar las comunicaciones a los superiores. Corte la comunicación y entre en Internet para buscar algún otro teléfono de FEDEX y la sorpresa fue que todos los teléfonos que aparecen (en distintos países) transfieren automáticamente la llamada al call center de México por tal motivo es imposible quejarse del mal servicio en forma directa.


  28. jesus

    Un puro desastre esta compañía.
    Que de acuerdo que todas tienen que tener su punto de fallo y su punto de profesionalidad; pero mi experiencia con ella esta siendo de pelicula de Indiana Jhons.
    Paquetes que salen tarde, se recogen tarde, llegan cada uno por un conducto a la provincia, los atrapa aduana.. .. me los retienen casi una semana… sin más. Hoy todavia estoy esperando que lleguen con unos impuestos que ni entiendo, ni me han explicado… pero exagerados.
    DESASTROSOS!!.. en la vida me ha pasado esto con ninguna otra agencia.


  29. carlos slim

    El puto problema es que a los que vendemos y compramos por mercado libre , nos carga el puto payaso , ya que desde que entro fedex a mercado envios los vendedores valemos verga.
    y el sistema de recolecion de fedex es una pija alv. los putos mugrosos recolectores y repartidores que viven en la pobresa tienen la mayor culpa.


  30. liliana

    Pues yo compre un secador de pelo y plancha de cabello hace dos semanas y esta es la primera vez que trabajo con FedEx , espero no tener mala experiencia con el servicio de paquetería.
    yo siempre he trabajado con dhl y no he tenido gran problema, espero que sea igual.
    y a propósito, saben so FedEx hace entrega después de las 6pm puesto que en sus correos informativos dice e informa que pude entregar hasta las 9pm.
    agradezco su atención y siento las malas experiencia que han tenido, espero no ser una estadística mas 😉


  31. Marisela Rivera

    Que pesimo servicio de mensajeria no te ayudan en nada como sino trabajaran con la empresa y con eso que handan pendientes de su celular en el momento de solicitarle de que manera solucionar el error de ellos el chateando por celular sin prestarme atencion y luego llevarse el paquete y me dice bien fresco que me comunique con la empresa o la persona que “supuestamente “me esta atendiendo en fedex . de una manera prepotente me pregunto aqui quien es el cliente, quien es el que paga el servicio. hay que darle capacitacion de atencion al cliente independientemente quien sea y recordarles los valores de respeto.


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